Politique de retour et d'échange

La satisfaction du client est la priorité absolue de Joice Hair. Lors de la phase d'inspection finale, nous examinons minutieusement chaque produit afin de détecter tout défaut ou dommage avant de l'expédier au client. Toutefois, si le ou les produits s'avèrent défectueux ou si vous n'êtes pas satisfait(e) du ou des produits, nous nous ferons un plaisir de les échanger ou de vous rembourser dans un délai de 15 jours. Veuillez consulter ci-dessous les instructions relatives à l'autorisation de retour de marchandise (RMA) et au retour.

Instructions de retour：

*Il est important que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

*Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos achats, nous acceptons volontiers les retours et les échanges d'articles non modifiés, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, envoyés dans les 15 jours suivant la date d'achat, le cachet de la poste faisant foi. Toute demande après 15 jours ne sera pas acceptée.

*Veuillez d'abord nous contacter pour nous faire part du problème rencontré, nous ferons tout notre possible pour le résoudre. Si votre problème ne peut être résolu sans retour, nous serons heureux de l'accepter et d'ajouter votre nom à notre système de retour. Les retours sans communication préalable seront refusés.

*Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine (tels qu'ils ont été expédiés), et ne doivent pas avoir été portés ni modifiés de quelque manière que ce soit.

*Tous les articles en solde sont définitifs. Tous les articles en solde ne peuvent être ni échangés, ni retournés, ni remboursés. Aucune exception ne sera faite.

*Les clients sont responsables des frais supplémentaires éventuels (par exemple, frais d'expédition, frais d'emballage, droits de douane, etc.) liés au retour.

*Si les articles retournés ne sont pas dans le même état que lors de leur envoi, nous refuserons le colis ou vous le renverrons en vous facturant les frais d'expédition.

Si la commande initiale est éligible à la livraison gratuite, les frais d'expédition seront déduits.

*Les frais d'expédition initiaux ne seront remboursés que si l'article a été expédié de manière incorrecte ou endommagé. 

*Si un colis est refusé par le client sans discussion préalable ni accord de Joice Hair et renvoyé comme non livrable, nous ne pouvons pas procéder au remboursement.

* Si le paiement est effectué via PayPal ou d'autres prestataires de services de paiement qui facturent des frais de transaction, les frais de transaction prélevés par PayPal ou d'autres prestataires ne seront pas remboursés ; seul le montant effectivement reçu par Joice Hair sera remboursé.

*Les marchandises retournées feront l'objet de frais de restockage d'au moins 10%, en fonction de l'état des articles.

*En dernier ressort, Joice Hair déterminera si l'article retourné est acceptable. Cette décision est définitive.

À réception des articles retournés, nous les inspecterons afin de déterminer s'ils seront acceptés ou refusés. Si le retour est accepté, nous procéderons soit à un remboursement, soit à un échange. Veuillez noter qu'après réception du colis retourné, le traitement du remboursement ou de l'échange peut prendre jusqu'à 7 jours.

Si la commande est annulée avant l'expédition, Joice Hair facturera les frais de traitement, y compris les frais de transaction et de traitement.

Joice Hair propose un service de “ reprise ” si vous ne disposez pas d'un moyen pratique ou moins coûteux pour renvoyer les articles. Joice Hair se chargera d'envoyer un coursier pour récupérer les articles et nous les renvoyer, ce qui rendra le processus de retour ou d'échange plus rapide et plus facile. Les frais varient en fonction de votre emplacement. Vous pouvez contacter Joice Hair pour plus d'informations si nécessaire.