Política de devoluciones y cambios

La satisfacción del cliente es la prioridad de Joice Hair. Durante la fase de inspección final, examinamos minuciosamente cada producto para detectar cualquier defecto o daño antes de enviarlo al cliente. Sin embargo, en caso de que el producto o productos presenten defectos o no esté satisfecho con ellos, estaremos encantados de cambiarlos o reembolsárselos en un plazo de 15 días. Consulte a continuación las instrucciones para la autorización de devolución de mercancía (RMA) y la devolución.

Instrucciones de devolución：

*Es importante que esté completamente satisfecho con su compra.

*Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su selección, aceptamos devoluciones y cambios de artículos sin alterar, sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, siempre que se envíen en un plazo de 15 días. No se aceptarán solicitudes después de 15 días.

*Por favor, póngase en contacto con nosotros primero para informarnos del problema que ha tenido, haremos todo lo posible por resolverlo. Si su problema no puede resolverse sin una devolución, estaremos encantados de aceptarla y añadir su nombre a nuestro sistema de devoluciones. Las devoluciones sin previo aviso serán rechazadas.

*Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original de fábrica, con las etiquetas y el embalaje originales (tal y como se enviaron), y no deben haber sido usados ni alterados de ninguna manera.

*Todos los artículos en liquidación son DEFINITIVOS. Los artículos en liquidación no se pueden cambiar, devolver ni reembolsar. Sin excepciones.

*Los clientes son responsables de los costes adicionales, si los hubiera (por ejemplo, gastos de envío, gastos de embalaje, derechos de aduana, etc.), asociados a la devolución.

*Si los artículos devueltos no se encuentran en las mismas condiciones en las que se enviaron, rechazaremos el paquete o se lo devolveremos con los gastos de envío a su cargo.

Si el pedido original tiene derecho a envío gratuito, se deducirán los gastos de envío.

*Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si el artículo se envió incorrectamente o estaba dañado. 

*Si el cliente rechaza un paquete sin haberlo consultado previamente con Joice Hair y este es devuelto por no poder entregarse, no podremos realizar el reembolso.

* Si el pago se realiza a través de PayPal u otros procesadores de pago que cobran una comisión por transacción, dicha comisión no será reembolsada; solo se reembolsará el importe real recibido por Joice Hair.

*Los productos devueltos estarán sujetos a una tasa mínima de reposición de existencias de 10%, dependiendo del estado de los artículos.

*En última instancia, Joice Hair determinará si el artículo devuelto es aceptable. Esta decisión es definitiva.

Una vez recibidos los artículos devueltos, los inspeccionaremos para determinar si se aprueban o se rechazan. Si se aprueba la devolución, procederemos al reembolso o al cambio. Tenga en cuenta que, una vez recibida la devolución, el procesamiento del reembolso o del cambio puede tardar hasta 7 días.

Si el pedido se cancela antes del envío, Joice Hair cobrará los gastos de tramitación, incluidos los gastos de transacción y tramitación.

Joice Hair ofrece el servicio de “recogida” si no dispone de una forma cómoda o más económica de devolver los productos. Joice Hair se encargará de que un servicio de mensajería recoja los artículos y nos los envíe de vuelta, lo que agiliza y facilita el proceso de devolución o cambio. La tarifa varía en función de su ubicación. Si lo necesita, puede ponerse en contacto con Joice Hair para obtener más información.