Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Kundenzufriedenheit hat bei Joice Hair oberste Priorität. Während der Endkontrolle überprüfen wir jedes Produkt gründlich auf Mängel oder Beschädigungen, bevor wir es an den Kunden versenden. Sollten Sie dennoch ein defektes Produkt erhalten oder mit dem Produkt unzufrieden sein, tauschen wir es gerne innerhalb von 15 Tagen um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Nachstehend finden Sie Informationen zur RMA (Return Merchandise Authorization) und zur Rücksendung.

Rücksendeanweisungen：

*Es ist wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind.

*Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Auswahl nicht vollkommen zufrieden sein, nehmen wir gerne Rücksendungen und Umtausch von Artikeln entgegen, die unversehrt, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und im Originalzustand sind und innerhalb von 15 Tagen abgestempelt wurden. Anfragen nach Ablauf von 15 Tagen können nicht berücksichtigt werden.

*Bitte kontaktieren Sie uns zunächst bezüglich des aufgetretenen Problems. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen. Wenn Ihr Problem nicht ohne Rücksendung gelöst werden kann, nehmen wir die Rücksendung gerne entgegen und tragen Ihren Namen in unser Rücksendesystem ein. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden abgelehnt.

*Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, mit Originaletiketten und Originalverpackung (wie beim Versand), und dürfen weder getragen noch in irgendeiner Weise verändert worden sein.

*Alle Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Alle Ausverkaufsartikel können nicht umgetauscht, zurückgegeben oder erstattet werden. Es gibt keine Ausnahmen.

*Die Kunden sind für die mit der Rücksendung verbundenen zusätzlichen Kosten (z. B. Versandkosten, Verpackungskosten, Zölle usw.) verantwortlich.

*Wenn die zurückgesandten Artikel nicht im gleichen Zustand sind wie bei der Versendung, werden wir die Annahme verweigern oder das Paket mit Versandkosten an Sie zurücksenden.

Wenn die ursprüngliche Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert ist, werden die Versandkosten abgezogen.

*Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel falsch versandt oder beschädigt wurde. 

*Wenn ein Paket vom Kunden ohne vorherige Absprache und Zustimmung von Joice Hair abgelehnt und als unzustellbar zurückgeschickt wird, können wir keine Rückerstattung vornehmen.

* Bei Zahlungen über PayPal oder andere Zahlungsdienstleister, die eine Transaktionsgebühr erheben, wird die von PayPal oder anderen Dienstleistern einbehaltene Transaktionsgebühr nicht erstattet; es wird nur der tatsächlich bei Joice Hair eingegangene Betrag zurückerstattet.

*Für zurückgesandte Waren wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 10% erhoben, abhängig vom Zustand der Artikel.

*Letztendlich entscheidet Joice Hair, ob die zurückgesandte Ware akzeptiert wird. Diese Entscheidung ist endgültig.

Nach Erhalt der zurückgesandten Artikel prüfen wir diese, um zu entscheiden, ob sie angenommen oder abgelehnt werden. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, nehmen wir entweder eine Rückerstattung oder einen Umtausch vor. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung oder des Umtauschs nach Erhalt der Rücksendung bis zu 7 Tage dauern kann.

Wenn die Bestellung vor dem Versand storniert wird, berechnet Joice Hair die Bearbeitungsgebühr, einschließlich der Transaktions- und Bearbeitungskosten.

Joice Hair bietet einen Rücknahmeservice an, wenn Sie keine bequeme oder kostengünstigere Möglichkeit haben, die Ware zurückzusenden. Joice Hair beauftragt einen Kurierdienst mit der Abholung der Artikel und dem Rückversand an uns, wodurch der Rückgabe- oder Umtauschvorgang schneller und einfacher wird. Die Gebühr variiert je nach Ihrem Standort. Bei Bedarf können Sie sich für weitere Informationen an Joice Hair wenden.